Termos e Condições

Estes Termos e Condições devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que pode ser encontrada no site www.betternow.pt/privacy-policy. Na BetterNow, acreditamos que a segurança e a privacidade de suas informações são fundamentais. Os Nossos Termos e Condições e Política de Privacidade explicam com mais detalhes quais as informações que recolhemos e como as usamos. Reservamo-nos ao direito de actualizar estes Termos e Condições sempre que necessário.

1. Descrição do Serviço

A BetterNow é um serviço de telemedicina, para consultas médicas por telemóvel e vídeo on-line.

A BetterNow é uma sociedade registada em Portugal com o número de contribuinte 515534471 e nome BNow Consultas Online, Lda., cujo endereço registado é R. Diogo Gomes, 24, 1400-106 Lisboa.

A BetterNow fornece os serviços através do nosso site e aplicações (adiante designado por Plataforma). O uso da Plataforma e do Serviço estará sujeito a estes Termos e Condições e, ao usar a Plataforma e o Serviço,  concorda em ficar vinculado pelos mesmos.

A BetterNow não fornece nenhum serviço de emergência ou atendimento a condições médicas agudas ou onde o tratamento / diagnóstico seja necessário pessoalmente. A BetterNow pode encaminhá-lo diretamente para os serviços presenciais adequados, fornecidos por prestadores independentes ou parceiros afiliados, com o seu consentimento.

O Serviço não foi desenhado para substituir os serviços de um hospital. Pode receber uma receita de um medicamento por um médico BetterNow; também pode ser solicitado a usar um parceiro de farmácia para entrega ou atendimento de medicamentos prescritos. O médico fará todos os esforços razoáveis, com base no histórico médico que forneceu e nos sintomas que descreve, para prescrever medicamentos apropriados para a sua condição.

No entanto, a BetterNow não será responsável por garantir que receba o medicamento prescrito ou que o medicamento que recebe seja o mesmo que o prescrito pelo médico. A BetterNow também não se responsabiliza por nenhuma instrução relacionada ao medicamento fornecido por um farmacêutico ou por qualquer outra pessoa associada ao fornecimento do medicamento prescrito. A BetterNow é regulamentada pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS). Mais detalhes sobre o registo da BetterNow podem ser encontrados no site do ERS. Todo o material contido na Plataforma (incluindo nomes, marcas comerciais, marcas nominativas, logotipos, figuras, diagramas e aparência) é propriedade da BetterNow e não deve ser usado sem a sua autorização. A Plataforma é propriedade da BetterNow e  não tem o direito de modificar, reproduzir, copiar ou de outra forma explorá-la ou qualquer parte dela, e qualquer uso não autorizado encerrará qualquer direito de usá-la.

2. Critérios de Utilização do Serviço

O uso do Serviço é aberto a residentes e cidadãos de qualquer nacionalidade.

O Serviço fornece acesso a médicos totalmente qualificados para trabalhar em Portugal, registados na Ordem do Médicos, Entidade Reguladora Médica Portuguesa.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis de Portugal e os tribunais portugueses terão jurisdição exclusiva para quaisquer procedimentos legais relacionados ao Serviço, na extensão permitida pela lei aplicável.

A BetterNow pode garantir a validação da identidade de qualquer indivíduo antes que ele tenha um Compromisso na plataforma. A BetterNow, em conformidade com os requisitos regulamentares, pode se recusar a fornecer uma Nomeação para determinados membros novos ou existentes até que um processo de verificação de identidade seja concluído

Nesse caso, validar significa a confirmação da identidade de um indivíduo através da verificação contra um documento de identificação fotográfica aceitável, como o passaporte ou bilhete de identidade nacional, verificado com a fotografia do perfil da conta do paciente.

Ao concordar com estes Termos e Condições,   concorda que podemos instruir esses serviços de verificação de identidade de terceiros em nosso nome.

A Plataforma e o Serviço podem ser usados por todos os adultos independentes com mais de 18 anos de idade que são usuários / assinantes elegíveis do serviço.

Os adultos podem usar a plataforma BetterNow para discutir problemas de saúde com relação a filhos menores de 18 anos, somente quando a criança for elegível e registada para o serviço.  Antes que um adulto possa marcar uma consulta para uma criança, a BetterNow pode exigir documentação que comprove sua responsabilidade parental e / ou tutela para essa criança (por exemplo, passaporte da criança em que o sobrenome corresponde ao do adulto, certidão de nascimento etc.). A BetterNow pode verificar esse relacionamento antes de ativar a conta da criança para que ela esteja disponível para uso.

Ao adicionar dados pessoais em nome de outra pessoa, concorda que é sua responsabilidade garantir que: esteja autorizado a fornecer esses dados; os dados são precisos e atualizados.

Pode marcar e participar de uma consulta através da Plataforma com um médico BetterNow. A BetterNow não se responsabiliza pelas diferenças entre os regulamentos de saúde e as variações em diferentes países. Os médicos da BetterNow praticam de acordo com os regulamentos e diretrizes de saúde portugueses.

É sua responsabilidade garantir que seja lícito acessar a Plataforma e usar o Serviço no país em que está localizado no momento de um Compromisso. A BetterNow não se responsabiliza pelo uso do Serviço ou pelo acesso à Plataforma em qualquer país em que seja ilegal.

3. Dados do Paciente

Todas as informações coletadas e fornecidas à BetterNow serão tratadas como confidenciais e processadas apenas para fornecer os serviços.

Se   estiver recebendo o Serviço através de um Parceiro, por exemplo, um Seguro, poderemos divulgar algumas informações ao Parceiro, conforme estabelecido nesta cláusula. A BetterNow compartilhará apenas informações, quando apropriado, e  concorda explicitamente connosco ou com o BetterNow Doctor para facilitar a aplicação de um benefício do Parceiro

Essas informações não serão usadas para afetar adversamente sua subscrição de seguro atual ou futura, elegibilidade de prémio ou cobertura.

Embora a BetterNow possa encorajá-lo fortemente a informar seus médicos sobre quaisquer problemas de saúde que  possa ter discutido com a BetterNow, não compartilharemos informações com ninguém, a menos que tenhamos sua permissão expressa ou se houver um interesse público superior em divulgar as informações sem sua permissão. Isso está de acordo com as orientações da Associação Médica Portuguesa, que podem ser alteradas periodicamente.

A BetterNow pode compartilhar dados anonimizados agregados com terceiros, inclusive com o Parceiro que fornece o Seguro de Saúde, para monitorar o Serviço e garantir uma qualidade e segurança consistentes do Serviço aos pacientes.

4. Alterações nestes Termos e Condições

Podemos revisar estes Termos e Condições e / ou nossa Política de Privacidade de tempos em tempos se: alterações nas leis e requisitos regulamentares relevantes; quando necessária uma revisão.

Se fizermos uma revisão destes Termos e Condições e / ou nossa Política de Privacidade, ela será publicado na nossa Plataforma. O uso continuado da Plataforma e do Serviço será considerado aceitação de tais Termos e Condições revisados e/ou da nossa Política de Privacidade, e é sua responsabilidade garantir que esteja satisfeito em contratar esses Termos e Condições no momento da transação ou uso.

5. Alterações na plataforma

Podemos atualizar a Plataforma de tempos em tempos e alterar o conteúdo e o Serviço oferecido por ela a qualquer momento, para refletir alterações nas leis e requisitos regulamentares relevantes ou implementar ajustes e melhorias técnicas ou novas funcionalidades.

Essas alterações não afetarão o uso do serviço. Não faremos nenhuma alteração no Serviço, que o afetará adversamente, sem notificá-lo primeiro.

Embora sejam feitos todos os esforços para evitar erros ou omissões com desempenho, segurança, controles de qualidade e monitoramento rigorosos, não podemos garantir que a Plataforma, ou qualquer conteúdo nela, esteja livre de erros ou omissões.

Qualquer informação ou sugestão fornecida pelos utilizadores da Plataforma pode ser usada pela BetterNow para melhorar a qualidade do serviço.

6. Acesso à plataforma

Embora sejam feitos todos os esforços para evitar interrupções ou indisponibilidade com rigoroso controle de desempenho, segurança e qualidade e monitoramento, não podemos garantir que a Plataforma, ou qualquer conteúdo nela, esteja sempre disponível ou seja ininterrupto.

Cada cliente é responsável por tomar todas as providências necessárias para ter acesso à Plataforma.

Qualquer informação médica fornecida na Plataforma, seja escrita, declarada ou implícita, é apenas para fins informativos. As informações são fornecidas “como estão” e sem qualquer tipo de garantia pela BetterNow.

Ao usar a Plataforma e o Serviço, concorda que todas as informações fornecidas são verdadeiras e precisas, não são enganosas e são oferecidas de boa fé.

Só tem permissão para acessar a Plataforma e usar o Serviço para uso doméstico e privado.

Ao concordar com estes Termos e Condições e se registar na Plataforma,  concorda em receber comunicações de atualização de serviço por e-mail e / ou mensagem de texto que conterão informações importantes sobre seus compromissos, a Plataforma e os Serviços.

7. Sua conta e senha

Ao se registar na Plataforma,  receberá uma identificação de utilizador, senha ou outras informações como parte de nossos procedimentos de segurança.   Deve tratar essas informações como confidenciais e não divulgá-las a terceiros.

A BetterNow tem o direito de desativar qualquer código ou senha de identificação do usuário, escolhido por   ou alocado pela BetterNow, a qualquer momento, se, na opinião razoável da BetterNow, não cumprir com alguma das disposições destes Termos e Condições.Se  souber ou suspeitar que alguém que não seja seu código ou senha de identificação do usuário, deverá notificar imediatamente a BetterNow.

8. Vírus

Não deve usar-se indevidamente a Plataforma introduzindo conscientemente vírus ou outro material que seja malicioso ou tecnologicamente prejudicial.   Não deve tentar obter acesso não autorizado à Plataforma, ao servidor no qual a Plataforma está armazenada ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligado à Plataforma.  Não deve atacar a Plataforma por meio de um ataque de negação de serviço ou de um ataque distribuído de negação de serviço. Ao violar esta disposição, cometeria um crime. Nós reportaremos essa violação às autoridades competentes da aplicação da lei e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade a elas. No caso de tal violação, seu direito de usar a Plataforma cessará imediatamente.

9. Link para o nosso site

Pode criar um link para a nossa página inicial, desde que não prejudique nossa reputação ou tire vantagem dela.

Não deve estabelecer um link de forma a sugerir qualquer forma de associação, aprovação ou endosso de nossa parte, onde não exista, e  não deve estabelecer um link para o Site em qualquer site que não seja de sua propriedade.

O site não deve ser enquadrado em nenhum outro site, nem  pode criar um link para qualquer parte do site que não seja a página inicial.

Reservamo-nos o direito de retirar a permissão de vinculação sem aviso prévio.

Se deseja fazer uso de qualquer conteúdo do site que não seja o descrito acima, entre em contato com a BetterNow

10. Links e recursos de terceiros na plataforma

Onde a Plataforma contém links para outros sites, serviços e recursos fornecidos por terceiros, esses links são fornecidos apenas para sua informação. Não temos controle sobre o conteúdo desses sites ou recursos e a BetterNow não se responsabiliza pelo uso desses sites, serviços ou recursos.

Onde a Plataforma usa terceiros para fornecer os Serviços ou parte dos Serviços em nosso nome,   pode fornecer dados pessoais a esses terceiros e estar sujeito aos Termos e Condições e à política de privacidade desse terceiro.

A BetterNow não aceita nenhuma responsabilidade pelos Termos e Condições e políticas de terceiros.

O preço de um compromisso e a taxa de inscrição serão cotados na plataforma. Os preços incluem impostos aplicáveis que podem ser aplicados e podem sofrer alterações a qualquer momento, mas quaisquer alterações não afetarão nenhum compromisso existente já reservado.

11. Consultas

Ao marcar uma consulta, dá o consentimento expresso da BetterNow para fornecer o serviço no horário escolhido.

Pode solicitar uma consulta com um BetterNow Doctor através da Plataforma. O compromisso ocorrerá por videoconferência.  Os compromissos são aceites automaticamente, no entanto, a BetterNow não é obrigada a aceitar seu compromisso e pode, a nosso critério, cancelar um compromisso.

Quando clica no botão “Iniciar consulta” inicia o seu compromisso. É sua responsabilidade estar disponível para falar com um médico pelo método escolhido no momento da consulta.

A BetterNow se reserva o direito de negar a qualquer pessoa o acesso à plataforma ou ao serviço, caso essa pessoa faça uso excessivo do serviço na opinião razoável da BetterNow e / ou em relação aos padrões de uso típicos na opinião razoável da BetterNow ou seja abusivo ou age de forma inadequada com qualquer médico BetterNow ou qualquer funcionário ou agente da BetterNow. Atos inapropriados incluem, sem limitação: comportamento inapropriado, abusivo, ofensivo.

No caso de uso excessivo, inadequado ou abusivo, a BetterNow reserva-se o direito de encerrar o fornecimento de serviço e o uso da plataforma (incluindo exclusão da conta e informações do usuário) imediatamente após aviso prévio.

Durante sua consulta, seu médico BetterNow pode aconselhar que uma consulta de acompanhamento possa ser necessária, dentro de um determinado período. É sua responsabilidade marcar a consulta de acompanhamento.

12. Nomeações modificativas

Se, por qualquer circunstância, não for possível iniciar a consulta a mesma não será cobrada.

Se  cancelar o compromisso após o início, não haverá reembolso de nenhum pagamento. Se não conseguiu concluir a consulta porque a plataforma está indisponível devido a uma falha técnica causada pelo BetterNow, a mesma também não será cobrada.

É de sua responsabilidade garantir que seu equipamento (computador, laptop, netbook, tablet ou outro dispositivo móvel) atenda às especificações técnicas necessárias para permitir que acesse e use a plataforma e o serviço (a BetterNow fornece informações sobre os navegadores suportados na plataforma).

Qualquer falha na sua conclusão do compromisso, porque o seu equipamento não atende às especificações técnicas necessárias, não levará a BetterNow a fornecer um reembolso.

Se um reembolso for devido, a BetterNow normalmente fará qualquer reembolso  usando o mesmo método usado para comprar o compromisso, a menos que seja acordado de outra forma.

13. Médicos

Os médicos da BetterNow estão totalmente qualificados para trabalhar em Portugal e estão registados na Ordem dos Médicos.

São submetidos a avaliações externas, de acordo com a prática padrão dos profissionais de saúde portugueses, recebem treinamento sob medida em técnicas de consulta virtual e são monitorados e avaliados internamente pela equipe de liderança clínica da BetterNow.

Os médicos da BetterNow são cobertos com seguro específico de indenização médica por telemedicina.

As informações e os conselhos fornecidos por um médico da BetterNow durante uma consulta devem ser usados para aumentar sua conscientização sobre as opções que   pode ter à sua disposição. Por sua natureza, um compromisso virtual pode não ser suficiente em determinadas circunstâncias para as suas necessidades e é improvável que seja apropriado ou suficiente para condições de emergência, onde é provável que um exame ou intervenção física seja necessário ou quando o problema não é adequado à consulta remota. É altamente recomendável que  compartilhe e / ou discuta as informações da sua consulta com o seu médico local e que retorne ao seu médico local para discutir quaisquer diferenças significativas no tratamento médico recomendado e suas preocupações com tratamentos médicos anteriores pelo seu médico local.

As informações e conselhos fornecidos por um médico da BetterNow durante uma consulta são baseados nas informações fornecidas à BetterNow. É de sua responsabilidade garantir que essas informações estejam corretas e completas e   aceita que essa falha (intencional ou não) pode afetar as informações e os conselhos que o médico BetterNow fornece e, como tal, pode ter consequências pelas quais não somos responsáveis.

Se não entender completamente as informações fornecidas durante sua Consulta, é sua responsabilidade levantá-las durante sua Consulta ao médico BetterNow, que procurará esclarecer as questões.

14. Prescrições

Os médicos da BetterNow podem emitir prescrições particulares de medicamentos somente quando, em seu julgamento profissional, for do seu interesse receber o medicamento de acordo com as diretrizes de prescrição da BetterNow que cumprem as Diretrizes de Boas Práticas emitidas pela Ordem dos Médicos..

Os médicos da BetterNow podem se recusar a prescrever medicamentos quando considerarem que não é do seu interesse receber medicamentos sem o benefício de uma consulta pessoal. A BetterNow recomenda fortemente que compartilhe informações com seu médico regular sobre quaisquer prescrições particulares que receber.

Certas classes de medicamentos, como medicamentos especializados, medicamentos que requerem monitoramento rigoroso ou medicamentos controlados não são adequados para prescrição on-line. O seu médico BetterNow pode aconselhá-lo que um medicamento pode não ser adequado para uma prescrição on-line no momento da consulta.

Não tem nenhuma obrigação de comprar qualquer medicamento prescrito.

Cumprirá todas as instruções fornecidas em relação a qualquer prescrição fornecida, incluindo, em particular, horário e dosagens;  imediatamente informará os efeitos colaterais de qualquer prescrição a um médico; protegerá qualquer coisa prescrita e não permitirá que outra pessoa acesse o medicamento prescrito; não usará nenhuma prescrição após o prazo de validade.

É aconselhável informar o seu médico regular sobre quaisquer alterações de medicação recomendadas por um médico BetterNow.

15. A nossa responsabilidade

Nada nestes Termos e Condições limitará ou excluirá nossa responsabilidade por: morte ou ferimento pessoal causado por nossa negligência; falsidade ideológica; ou violação dos Termos e Condições.

A BetterNow não se responsabiliza por atrasos fora de nosso controle. Se nosso fornecimento do serviço for atrasado por um evento fora de nosso controle, entraremos em contato o mais breve possível para que saiba e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Desde que façamos isso, não seremos responsáveis por atrasos causados pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial, pode entrar em contato conosco para encerrar o fornecimento do serviço, receber um reembolso por quaisquer compromissos pelos quais pagou, mas não recebeu.

Somos responsáveis por perdas e danos previsíveis causados por nós. Se não cumprirmos com estes Termos e Condições, seremos responsáveis por perdas ou danos sofridos, resultado previsível da violação desses Termos e Condições ou por não usarmos os devidos cuidados, mas não somos responsáveis por nenhuma perda ou danos imprevisíveis.

Perdas ou danos são previsíveis se for óbvio que isso acontecerá ou se, no momento de uma consulta, nós sabíamos que isso poderia acontecer, por exemplo, se a discutisse connosco durante o processo de consulta.

Não nos responsabilizamos por perdas de negócios. Nós fornecemos apenas serviços para uso doméstico e privado. Se usar os serviços para qualquer finalidade comercial ou de revenda, não teremos nenhuma responsabilidade por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.

Sujeito a esta cláusula, a nossa responsabilidade total por perdas sofridas por ou relacionadas ao uso da Plataforma ou do Serviço não será superior a € 1.000.000.[PM1] 

16. Referenciação

Sujeito ao seu acordo, a BetterNow pode fornecer referenciação a especialistas se clinicamente apropriado e adequado. Os médicos da BetterNow farão sempre os melhores esforços para garantir que a referência e/ou a recomendação mais adequada sejam feitas.

17.Testes de diagnóstico

Os Médicos da BetterNow podem encaminhar para uma série de investigações de diagnóstico particulares, incluindo patologia (por exemplo, exames de sangue, urina) e imagens (por exemplo, raio-x, ecografia, ressonância magnética) por um fornecedor terceirizado (“Fornecedor”).

Reconhece que é o único responsável por organizar, realizar e pagar por esses testes, se optar por realizá-los com o Fornecedor. A BetterNow não pode garantir a disponibilidade dos serviços do Fornecedor e não será responsável por quaisquer atos ou omissões do Fornecedor.

Ao solicitar uma indicação a um Fornecedor, autoriza a BetterNow a compartilhar seus dados básicos de identificação com o Fornecedor selecionado para fins de verificação da sua identificação na chegada para o seu compromisso de indicação. A BetterNow tomará todas as medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.

Se possível, a BetterNow tentará que os resultados sejam entregues diretamente a, enviando para a sua conta BetterNow ou por um formato eletrônico seguro pelo Fornecedor para ser carregado com segurança em seu perfil seguro individual, e  concorda explicitamente com isso.

18. Geral

Não pode transferir ou ceder algum ou todos os seus direitos ou obrigações sob estes Termos e Condições.

Todos os avisos enviados à BetterNow devem ser enviados por escrito para o endereço estabelecido no final destes Termos e Condições. Podemos notificá-lo no e-mail ou no endereço postal que nos fornece ao se registar na plataforma.

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada não aplicável, todas as outras disposições permanecerão inalteradas.

Estes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa, e para a resolução de todos os litígios emergentes. fica estipulada a competência do Tribunal da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

19. Reclamações

A BetterNow agradece todos os comentários e pode entrar em contato conosco por e-mail na plataforma.

Se   tiver uma reclamação, a BetterNow sempre se esforçará para resolver o problema com rapidez e facilidade, com frequência no momento em que eles surgirem.

Se  gostaria de fazer uma reclamação formal, deve fazê-lo o mais rápido possível. Isso nos ajudará a estabelecer o que aconteceu com mais facilidade.

Deve fazer sua reclamação por escrito por e-mail no site ou no livro de reclamações on-line, disponível mediante solicitação e conforme exigido pelas autoridades reguladoras (Entidade Reguladora da Saúde, www.ers.pt).

Deve ser específico e conciso e sempre incluir o nome completo do paciente, data de nascimento, endereço e detalhes da reclamação.

Se a reclamação se referir a um problema clínico, a equipe da BetterNow garantirá que um médico líder da BetterNow lide com suas preocupações imediatamente e da maneira correta.

Se não é o paciente, mas está reclamando em nome deles, deve ter a permissão dele para fazê-lo.

A BetterNow reconhecerá sua reclamação dentro de uma semana após o recebimento e procurará investigá-la completamente dentro de 30 dias úteis a partir da data em que foi recebida. Quaisquer atrasos serão sempre comunicados.

Receberá uma resposta formal com o resultado de qualquer reclamação. Se permanecer insatisfeito, pode remeter o assunto para as autoridades reguladoras (Entidade Reguladora da Saúde, www.ers.pt).

20. Entre em contato com a BetterNow

Envie qualquer pergunta ou informação que necessite sobre estes Termos e Condições para o e-mail info@betternow.pt.

(Ultima actualização a 30 de Novembro de 2019)

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